Question 1

À qui s’adresse Churn Analytics ?

Accepted Answer

Utilisateurs finaux (clients/usagers/agents), équipes métier (opérations, conformité/qualité), managers (pilotage et SLA), et équipe SI (intégrations, sécurité, exploitation). Les rôles et habilitations sont configurables afin de respecter la séparation des tâches et la gouvernance interne.

Question 2

Quels problèmes métier la solution résout-elle ?

Accepted Answer

Les organisations perdent du temps et de la qualité lorsque les processus sont fragmentés (outils multiples, Excel, e‑mails), quand les validations ne sont pas traçables, ou quand les intégrations sont fragiles. Churn Analytics industrialise le processus cible, réduit les exceptions, et rend les décisions explicables et mesurables.

Question 3

Quelles intégrations typiques sont possibles ?

Accepted Answer

Intégrations typiques (API/webhooks, batch si nécessaire) : CRM BSS/facturation OSS/incidents Outils campagnes BI L’authentification des équipes peut s’appuyer sur SSO (OIDC/SAML) et la solution s’intègre à votre monitoring/BI existants.

Question 4

Comment la sécurité et la conformité sont-elles gérées ?

Accepted Answer

Sécurité & conformité : RBAC Audit Chiffrement RGPD (minimisation) Exports contrôlés Les accès sont contrôlés par RBAC (rôles/permissions) et chaque décision est justifiable (preuves, contexte, versions de règles). Les durées de conservation et exports sont paramétrables selon vos contraintes.